西部決策網(wǎng)訊 “真沒想到,我就隨手往‘小暢’信箱里塞了張紙條,第二天社區(qū)就聯(lián)系物業(yè)來修好了我家滲水的墻面!”家住銅川市王益區(qū)五一社區(qū)的李阿姨說起社區(qū)的“雙信箱”服務(wù),臉上寫滿驚喜。而在社區(qū)活動室里,剛放學(xué)的孩子們正圍著社工領(lǐng)取新書皮,“我在‘小悠’信箱留言說書皮破了,今天就收到了漂亮的新書皮,上面還畫著小星星呢!”五年級學(xué)生樂樂舉著書皮開心地向小伙伴們展示。
這些溫暖的場景,源自五一社區(qū)今年創(chuàng)新推出的“五一小悠”和“五一小暢”雙信箱服務(wù)。作為王益區(qū)基層治理的創(chuàng)新實踐,這兩個看似普通的信箱,卻成了社區(qū)里最忙碌的“民生樞紐”。其中,“小悠”信箱專注解決居民生活中的實際困難,從家電維修到代買藥品,只要投遞需求,社區(qū)網(wǎng)格員就會第一時間上門服務(wù);而“小暢”信箱則化身居民的“知心朋友”,無論是生活煩惱還是心里話,都能在這里得到傾聽和回應(yīng)。截至目前,雙信箱已累計收到各類信件56余封,解決實際問題40余件,開展心理疏導(dǎo)13人次,群眾滿意率高達(dá)99%。
“以前總覺得社區(qū)工作就是等群眾上門,現(xiàn)在我們變被動為主動,讓服務(wù)‘找上門’?!蔽逡簧鐓^(qū)黨委書記郭慶云指著信箱旁的值班表介紹道。為確保每封信件都有著落,社區(qū)建立了“早開箱、午分揀、晚反饋”的工作機制,簡單問題當(dāng)日辦結(jié),復(fù)雜問題三天內(nèi)必回復(fù)。獨居老人張大爺對此深有感觸:“我腿腳不便,在信箱里寫了需要買降壓藥,當(dāng)天下午網(wǎng)格員小劉就送藥上門,還順便幫我收拾了屋子。”
為了讓服務(wù)更貼心,社區(qū)還想出不少“金點子”,在信箱旁配備老花鏡和便簽紙,為行動不便居民提供“代寫代投”服務(wù),針對學(xué)生群體設(shè)置“童心郵筒”……“現(xiàn)在連小朋友都養(yǎng)成了給信箱‘說悄悄話’的習(xí)慣了?!鄙鐓^(qū)書記笑著說。
如今走進五一社區(qū),總能看到溫馨的一幕幕:老人在信箱前認(rèn)真書寫感謝信,媽媽們交流著育兒經(jīng)驗的紙條,孩子們踮著腳投下畫滿愛心的卡片。這些看似簡單的互動,正悄然拉近鄰里關(guān)系,讓整個社區(qū)洋溢著家的溫暖。
“其實我們要做的很簡單,就是讓每個居民都感受到你的心事,有人愿意聽;你的困難,有人愿意幫?!鄙鐓^(qū)工作人員道出了“雙信箱”的初心。在這個快節(jié)奏的時代,五一社區(qū)用最傳統(tǒng)的方式,搭建起一座溫暖的“連心橋”,書寫著基層治理的暖心答卷,不斷創(chuàng)新的服務(wù)形式更讓“楓橋經(jīng)驗”在新時代煥發(fā)著新的生機。(供稿:劉思敏 孫東燕)