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  長安航空乘務(wù)員雷玉妍迎接旅客登機(jī)。新華網(wǎng)楊喜龍攝

  “春運(yùn)開始之后，有好多無人陪的老人和兒童單獨(dú)乘坐飛機(jī)。面對這些旅客，我們要重點(diǎn)關(guān)注，在保障安全的同時，對他們提供全程服務(wù)。”今年27歲的雷玉妍是長安航空的一名乘務(wù)員。2024年春運(yùn)，是她參加的第五個春運(yùn)。

  “作為一名乘務(wù)員，首要職責(zé)是先保障航班安全前提下，為旅客提供更好的服務(wù)。”雷玉妍說。

  在航班起落的一趟飛行中，雷玉妍要經(jīng)歷航前、飛行中和航后等幾個階段。每一個階段都包含著無數(shù)細(xì)小的工作。2023年，雷玉妍的飛行時長超過了860小時。

  在航班上，雷玉妍負(fù)責(zé)航班廣播，以及為孕婦、高齡老人等特殊旅客提供毛毯、溫水等服務(wù)工作。如果有個別旅客有緊急醫(yī)療需求，她會和其他同事配合為旅客提供急救幫助。

  在一次廈門飛貴陽的航班上，有一位7歲小男孩無家人陪伴。雷玉妍給小男孩送上了礦泉水和毛毯，還囑咐小男孩有什么事就按呼喚鈴找她。讓雷玉妍沒想到的是，在下飛機(jī)時，小男孩給她和同事們每人畫了一張卡通小卡片，上面寫著“起落平安，飛行順利，天天開心!”。

  “我覺得自己的工作很平凡，但是能得到這么小的小朋友的真心祝福，覺得很感動。”雷玉妍說。

  “今年除夕，我和家人吃了頓年夜飯，大年初一就匆匆飛貴陽了。春節(jié)假期都在飛機(jī)上為旅客服務(wù)。”雷玉妍說，“春節(jié)假期，雖然不能陪在家人身邊，但是能服務(wù)旅客安全出行、回家團(tuán)圓，也很欣慰。”

  “雖然我是一名乘務(wù)員，每當(dāng)旅客下機(jī)前，就有好多叔叔阿姨都特別真誠地跟我們道謝。每到這個時候，我就覺得心里面可開心了。”雷玉妍說。(楊喜龍汪艷)

  在飛行前準(zhǔn)備階段，雷玉妍在準(zhǔn)備室和同事們一起開航前準(zhǔn)備會。新華網(wǎng)楊喜龍攝

  　在飛機(jī)起飛前，雷玉妍檢查飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備。新華網(wǎng)楊喜龍攝

  　在飛機(jī)起飛前，雷玉妍做客艙廣播。新華網(wǎng)楊喜龍攝